FD宣言・KPI

FD宣言

株式会社ライフタクトは、「お客さまの満足と社員の幸せの実現のために、保険のプロフェッショナルとして安心・安全・健康を提供し、持続可能な社会の実現(SDGs)に貢献する企業を目指します。」という経営理念を掲げております。経営理念の実現を通じて、お客さまにご満足いただける商品・サービスのご提供を行うべく本方針を策定し、表明いたします。役職員一丸となって具体的な行動に繋げてまいります。

①【お客さまの最善の利益の追求】

当社は、まごころを込めた対応とわかりやすいツールを使用した丁寧な説明を心がけます。お客さまのご意向に基づいて、合理的で最適な提案を行い、お客さまにとって最善の利益を追求し安心を提供してまいります。

②【利益相反の適切な管理】

当社は、お客さまの利益を損なうことがないように役職員教育を徹底して行い、保険代理業の社会的使命を自覚し、高い倫理観を持って行動してまいります。また、社内でのチェック体制を強化し、適切に管理してまいります。

③【重要な情報の分かりやすい提供】

当社は、お客さまにご納得をいただくまで丁寧でわかりやすい説明を行うとともに、お客さまの多様なお困りごとに対し、各種専門家と連携を行いながら解決策や情報の提供を行ってまいります。

④【お客さまにふさわしいサービスの提供】

当社が ご提供する商品・サービスが真に「お客さまのご意向」に沿ったもので、ご満足をいただけて いるかを検証するためにお客さまの声やアンケートを積極的に収集し、サービス向上に取り組んでまいります。
また、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先などをわかりやすくご案内します。

⑤【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

高品質なサービスを提供するためには、人材育成が最重要課題であると認識し人事制度や教育研修制度の充実を図ってまいります。また、自己研鑽を図る企業風土を醸成してまいります。

KPI(重要業績評価指標)

当社では、お客さまに満足いただける商品・サービスを提供してお客さま本位の業務運営を行っていくために以下の 指標(KPI)を設定し、その指標の目標達成に向けて定期的に進捗状況やプロセスを検証して改善に努めてまいります。

取り組み内容
・アンケートNPS(上限:100pt、下限:0pt)
 ご契約いただいたお客さまにアンケートで回答いただいた他者への当社推奨度を示しています。
・アンケート総合満足度(上限:10pt、下限:0pt)
 ご契約いただいたお客さまにアンケートで回答いただいた総合満足度を示しています。
・早期更改率(上限:100%、下限:0%)
 満期の28日前までに更改手続をとり保険証券を早期にお届けすることによって、お客さまにご安心・
 ご満足いただけるよう努めてまいります。
・新モデル手続き率(自動車) (上限:100%、下限:0%)
 お手続きの際にパソコン画面や口頭等でわかりやすい説明を行うことにより、お客さまにご安心・
 ご満足いただくと同時にペーパーレス化にも取り組んでまいります。
・口振ペーパーレス登録率(上限:100%、下限:0%)
 保険料口座振替の登録をお客様ご自身で行っていただくことにより、口座届出印不要で即時に登録が
 可能になりセキュリティ向上やペーパーレス化につながります。

【2023年度】

取組み指標(KPI)目標値現状値
(3
月末現在)
アンケートNPS40pt26.6pt
アンケート総合満足度9pt以上8.7pt
早期更改率88%以上87.7%
新モデル手続き率(自動車)88%以上87.4%
研修計画実施率・受講率100%100%
口振ペーパーレス登録率40%以上36.2%

【2022年度】

取組み指標(KPI)目標値現状値
(3月末現在)
アンケートNPS60pt37.6pt
アンケート総合満足度6以上 8.8pt
アンケート回答率20%以上 4.9%
早期更改率80%以上87.6%
研修計画実施率・受講率100%100%
新モデル手続き率(自動車)90%以上87.5%
事故対応窓口率(自動車)90%以上84.5%

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